Le messaging, le nouveau vecteur de développement des entreprises.

Le messaging est particulièrement prisé par les consommateurs, et les entreprises commencent à surfer sur cette tendance pour en tirer profit, notamment pour être plus proche des clients et des prospects ainsi que pour tisser une véritable relation avec eux. Dans l’objectif d’offrir une meilleure expérience client, les entreprises commencent à les utiliser afin de faciliter les interactions. Tout de suite, zoom sur ce nouveau mode d’échange.

L’importance du messaging pour les entreprises


Le messaging pour les entreprises est un des canaux les plus populaires surtout auprès des jeunes. En effet, plus de 90 % d’entre eux l’utilisent quotidiennement. Cette grande popularité des applications de messagerie s’explique par le rythme de vie asynchrone actuel, les gens sont très connectés et sollicités continuellement. Ils n’ont le temps d’appeler, mais ils sont disponibles pour échanger par message (lors d’une période d’attente, entre 2 rendez-vous, dans les transports en commun…). Au vu de cette nouvelle façon de communiquer, les entreprises voulant réussir doivent suivre cette tendance. Il faut qu’elles soient là où se trouvent les clients et qu’elles leur laissent choisir entre plusieurs canaux digitaux afin de répondre à leurs attentes. S’ils ont l’habitude d’utiliser Messenger ou WhatsApp, on ne va pas les forcer à utiliser d’autres canaux. D’ailleurs, il est à noter que plus de 45 % des consommateurs préfèrent contacter une entreprise via le messaging que par mail.

Tous les avantages du messaging


messaging entreprises
Crédits : Twenty20


On pourrait penser que le digital n’est pas bénéfique pour les interactions humaines, mais pour les entreprises, c’est bonne opportunité afin de créer un lien avec les clients. Grâce au messaging, elles peuvent échanger avec ces derniers de manière informelle et instantanée. De plus, les messages sont souvent courts, et il y a de riches fonctionnalités comme la position géographique, les emojis, les photos… Le messaging donne également une portée à l’aspect local, car il permet de mettre les clients en contact direct avec un conseiller dans une agence ou un magasin proche d’eux. Notons également que le messaging simplifie grandement le travail des conseillers, car ils ont la possibilité de traiter de nombreuses interactions simultanément à l’inverse des appels téléphoniques, mais à condition d’utiliser une plateforme de gestion unifiée.

Nos conseils pour bien utiliser le messaging


Notre premier conseil quand vous utilisez le messaging est d’être là où vos clients se trouvent. Si vous êtes présents sur les canaux digitaux les plus pertinents, vous allez améliorer votre image. Il faut prendre en compte la démographie si votre activité est présente dans différents pays. Il est important de privilégier les applications de messages les plus populaires. À titre d’exemple, WhatsApp est très apprécié en Amérique du Sud, alors qu’en Amérique du Nord, c’est surtout Messenger que les gens utilisent. Pensez aussi à adapter le ton et le langage. Un message aligné à votre valeur apporte plus de cohérence et de clarté. Sachez que la manière de communiquer avec le messaging est différente de celle des emails. Vous ne devrez pas employer un ton trop formel et envoyer des messages trop longs. Offrez à vos clients et à vos prospects la même expérience que quand ils discutent avec leurs proches. Aussi, répondez rapidement, le temps de réponse doit être une heure au maximum.

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Paul
Je m’appelle Paul Delaire, j’ai 32 ans, et je vis depuis dix ans au croisement du commerce en ligne, de l’analyse stratégique et de la passion pour les bonnes idées bien exécutées. Je suis consultant e-commerce indépendant, spécialisé dans l’optimisation des tunnels de conversion et la stratégie produit. Je travaille avec des boutiques en ligne, des start-ups et des PME qui veulent vendre mieux, sans forcément vendre plus. Mais mon vrai plaisir, c’est d’observer les mécaniques du web marchand : ce qui fonctionne, ce qui trébuche, ce qui explose, ce qui inspire. C’est dans cette logique que j’ai fondé Enetbase — un magazine d’analyse et de veille pour tous ceux qui s’intéressent de près ou de loin au commerce en ligne, du petit artisan Shopify au mastodonte Amazon. Je n’y cours pas après l’actualité, je la déchiffre. Je cherche à comprendre les tendances avant qu’elles ne deviennent banales. Et surtout, je partage ce que les gens qui vendent en ligne devraient vraiment lire, tester ou surveiller. Ce qui me distingue ? Je suis aussi apiculteur amateur. Oui, des ruches. Trois. Installées en périphérie de Nantes. Observer les abeilles m’a appris bien plus sur les dynamiques collectives que mille conférences en ligne. Le commerce, c’est comme une ruche : chaque individu y joue un rôle, l’écosystème se construit par interaction, et la valeur (le “miel”) n’arrive que si tout fonctionne avec équilibre. 📌 Ce que vous trouverez sur Enetbase : – Des analyses d’actualité e-commerce (acteurs, plateformes, tendances) claires, sourcées et utiles – Des déchiffrages de stratégies de marques qui cartonnent… ou s’essoufflent – Des tests d’outils, des retours d’expérience, des bonnes pratiques – Des comparaisons internationales (ce que fait la France, ce que fait la Chine, ce que fait le Canada…) – Un ton professionnel mais accessible, avec une touche personnelle et parfois un clin d’œil “abeilles” Je ne vends rien. Je connecte, décrypte et transmets. Bienvenue sur Enetbase, votre repère clair et fiable dans l’univers trop agité du commerce en ligne.

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